Іноді учні не виходять на урок через технічні неполадки, сімейні обставини чи просто тому, що забули. Дотримуйтеся простого алгоритму, він допоможе спокійно відреагувати, зв'язатися з родиною та правильно зафіксувати ситуацію.
⏱ Під час уроку
Поки триває урок, ваше завдання — переконатися, що учень справді не з'явиться, і дати йому шанс підключитися пізніше.
- Зачекайте 3 хвилини після початку уроку, учень може просто запізнюватися.
- Якщо учня все ще немає, зв'яжіться з батьками. Контакти батьків ви знайдете у Деталях уроку або в Журналі учня.
💡 Поки чекаєте відповіді, залишайтеся з увімкненою камерою, раптом учень підключиться пізніше. - Якщо батьки не відповіли дочекайтеся 15-ї хвилини і завершіть урок.
📝 Після уроку
Коли стало зрозуміло, що учень не приєднається, потрібно зафіксувати пропуск у системі.
- Відкрийте Деталі уроку і натисніть Пропуск уроку.
- Оберіть Учень не з'явився без попередження. Якщо учень пропускає урок:
Перший раз за місяць — просто зафіксуйте пропуск. Урок не списується з балансу учня.
Другий раз за місяць — зафіксуйте пропуск тим самим способом, але додатково підтвердіть списання уроку з балансу. Урок зарахується як проведений і ви отримаєте за нього винагороду.
⚙️ Як працює списання з балансу
Перший пропуск. Система реєструє відсутність, але урок залишається на балансі учня. Ви не отримуєте за нього винагороду.
Другий пропуск. Урок списується з балансу й зараховується як проведений. Ви отримуєте повну винагороду так само, як за звичайний урок.
Третій і наступні пропуски. Автоматичне списання вже недоступне. Щоб ситуація вирішилася, напишіть у чат-бот. Ми розберемо кожен випадок індивідуально.
🎯 Як діяти, якщо учень не приєднався до уроку-знайомства
Урок-знайомство — це перший урок для учня та його батьків на нашій платформі, тому учень може бути відсутній, якщо виникли труднощі з підключенням або часом уроку.
Що робити
- Зачекайте 3 хвилини — учень може просто запізнюватися.
- Зв'яжіться з батьками. Контакти у Деталях уроку або в Журналі учня. Пишіть тепло: «Доброго дня! Чекаю на Софійку в класі — підкажіть, чи все гаразд?»
- Якщо відповіді немає — дочекайтеся 15-ї хвилини і завершіть урок.
- Напишіть у чат-бот підтримки, що учень не приєднався.
- Залиште урок у графіку як є — не натискайте Пропуск уроку, не скасовуйте і не позначайте проведеним.
Далі менеджер зв'яжеться з родиною й перенесе урок на зручний час.
💬 Корисні поради
- Фіксуйте спроби зв'язку. Збережіть час дзвінка чи скріншот повідомлення — це знадобиться, якщо батьки згодом захочуть уточнити деталі.
- Пишіть доброзичливо. Прості й теплі формулювання («Сьогодні чекала на Софію, але урок не відбувся. Підкажіть, чи все гаразд?») допомагають владнати ситуацію без напруги. Часто за пропуском стоять побутові причини, а не втрата інтересу до навчання.
